Почему сроков и бюджета недостаточно?
Проект может закончиться вовремя и в рамках бюджета и всё равно ничего не дать: новой CRM никто не пользуется, автоматизация не экономит время, команда работает как раньше. Сроки и бюджет говорят что-то о проекте, но ничего — о вашем бизнесе.
Какие показатели подходят?
Хорошие показатели легко измерить, и они напрямую связаны с вашей целью. Примеры:
- Часы в неделю на счета, коммерческие предложения или ввод данных
- Время ответа на новые запросы
- Расходы на подписки на программы в месяц
- Ошибки в документах или заказах
- Доля запросов, которые становятся заказами
Меньше — лучше: 1–3 показателей достаточно.
Как правильно измерять?
- Зафиксировать исходное значение: как обстоят дела сейчас? Часто достаточно записывать неделю.
- Поставить цель: какой результат будет хорошим?
- Измерить после запуска: например, через 30 и 90 дней.
- Честно оценить: что стало лучше, что нет и почему?
Что делать, если ничего не стало лучше?
Так бывает. Часто дело не в технологиях, а в том, что команда не пользуется новыми инструментами или изменились процессы. Тогда помогает короткое обучение или доработка решения. Главное — заметить это рано.
Как это делаем мы в Kosmo Team?
- До старта вместе с вами выбираем 1–3 показателя и фиксируем исходные значения.
- После запуска измеряем снова. Сравнение «было / стало» вы видите в личном кабинете.
- По желанию проводим ревью через 30 и 90 дней и дорабатываем решение.